Без права на паузу: как работает скорая помощь Национального госпиталя
В работе врачей скорой помощи нет ни начала дня, ни конца смены в привычном смысле. Здесь не ставят жизнь на паузу ради обеда и не закрывают задачи к шести вечера. Все происходит непрерывно, без права на остановку, ведь на кону человеческая жизнь. Они живут в режиме постоянной готовности, 24 часа в сутки, 365 дней в году, оставаясь теми, кто приходит в самые критические моменты, когда надежда почти ускользает. Национальный госпиталь Медицинского центра Управления делами Президента РК, или, как говорят в народе, Совминка, открыла нам двери в отделение скорой медицинской помощи.
Фото: Zakon.kz/Асель АукешеваНаверное, вас всегда интересовал алгоритм действий. Так вот приоткроем вам завесу тайны. Все начинается с диспетчерской. Это вены всей системы, куда каждую минуту поступают звонки: тревожные, сбивчивые, иногда отчаянные. За пультом сегодня Каламкас Малибекова. Она принимает вызовы, оценивает состояние пациента по голосу, словам, паузам. Определяет категорию от экстренной до менее срочной и направляет ближайшую бригаду. В сфере медицины Каламкас уже 35 лет, из них 30 работает диспетчером.
Фото: Zakon.kz/Асель Аукешева"Для меня это не просто работа. Это и ответственность, и определенный статус, все-таки речь о Национальном госпитале Медицинского центра Управления делами Президента РК. Но не меньшее значение имеет и атмосфера в коллективе, она здесь особенная. Работа диспетчера начинается с первого звонка, и это самый ответственный момент. Нужно быстро понять, что происходит с пациентом: выяснить симптомы, оценить состояние. Чаще всего люди звонят в растерянности, не знают, что делать. Наша задача не только расспросить, но и успокоить, поддержать до приезда бригады", – рассказывает диспетчер Каламкас Малибекова.Диспетчер рассказывает, что они стараются говорить спокойно и ровно, чтобы человек на том конце линии чувствовал – он не один. Уже в процессе разговора начинают оказывать первую помощь, подсказывают, что делать, и постепенно человек приходит в себя, успокаивается. После этого уточняются детали и определяется категория вызова. Их четыре – от обычной температуры до бессознательного состояния.
"Если же по голосу становится понятно, что ситуация критическая, что в нем звучит тревога, бригаду мы направляем незамедлительно".Каламкас Малибекова.Далее информация по селектору передается в ординаторскую. Здесь в работу включается врач. Особенность Совминки в том, что практически все пациенты прикреплены к ней. Это значит, что у врача есть доступ к медицинской карте: анамнез, диагнозы, последние анализы. Все под рукой. Решения принимаются быстрее, точнее, увереннее.
Фото: Zakon.kz/Асель АукешеваРоман Ледовских – врач скорой помощи с 18-летним стажем. Он говорит спокойно, без лишнего пафоса, но за его словами годы практики и сотни спасенных жизней. Для него каждая ситуация – это задача, которую нужно решить максимально быстро и правильно. Он поделился с нами деталями своей работы.
"Я прихожу на смену по графику, работаем сутки через трое. Меня уже ждет сменщик, он передает всю необходимую документацию, и мы расписываемся в журнале сдачи-приема смены. Предыдущая смена заканчивает свои задачи, а мы заступаем и переходим в режим ожидания – ждем вызова. Когда поступает вызов, информация сначала приходит в диспетчерскую. Пациент сообщает жалобы, а я как врач сразу открываю его медицинскую карту. Смотрю последние анализы, обследования и хронические заболевания", – делится спецификой своей работы врач скорой помощи Роман Ледовских.
Фото: Zakon.kz/Асель АукешеваНа месте врач осматривает пациента строго по протоколу и принимает решение:
