Взяли кредит на покупку товара или услуги, а затем передумали: как отказаться от займа

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней после покупки, даже если товар, выражаясь языком закона (статья 454 Гражданского кодекса), надлежащего качества. Продавец же, в свою очередь, обязан обеспечить этот обмен или возврат (статья 30 Закона РК "О защите прав потребителей").

Разумеется, если товар не продовольственный и сохранил новизну – товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также не был в употреблении. Кроме того, некоторые виды товаров, перечисленные в статье 30 закона, обмену или возврату не подлежат. (Подробно об этих категориях можно узнать из статьи, которую Zakon.kz публиковал ранее.) Но в целом все ясно.

С услугой чуть сложнее. Напомним определение:

"Услуга – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой не имеют материального выражения".Пп. 6) статьи 1 Закона РК "О защите прав потребителей"

В отличие от работы, которая имеет такое "материальное выражение". Но тут, по правде говоря, все на тоненького.

Например, медицинская услуга. Поставили пациенту капельницу или измерили давление. Ничего ведь в материальном плане не изменилось? Значит, услуга. Но удалили камень из почки – вроде бы уже работа, поскольку "деятельность... имеет материальное выражение".

Еще запутанней "удовлетворение потребностей потребителей", скажем, в барбершопе. Облик изменился (подстригли бороду) – стало быть, работа. Но через неделю щетина отросла заново, а значит, в "материальном выражении" все осталось по-прежнему. Услуга!

Помнится, в курсе римского права приводился такой классический казус: Авл Агерий покрасил забор Нумерию Негидию. Что это: работа или услуга? Философский на самом деле вопрос...

Между тем последствия от его решения вполне практические. От работы, если она сделана добротно, "надлежащим образом", отказаться нельзя (отказ будет считаться нарушением договора со всеми вытекающими: неустойкой, возмещением упущенной выгоды и морального вреда). От услуги – можно, и возместить надо только фактические расходы исполнителя.

Поэтому, чтобы не было путаницы, согласно пункту 2 статьи 683 ГК, к договорам по оказанию медицинских услуг, а также ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, связи и туристическому обслуживанию применяются правила именно возмездного оказания услуг.

И, кстати, по отказу от услуги даже сроки не указаны. Например, решил студент-платник прервать обучение посреди семестра – вправе это сделать. Следует лишь оплатить вузу фактически понесенные тем расходы, но остальные заплаченные вперед деньги вуз должен вернуть. (Даже если в договор вставят другие условия, они в случае спора будут признаны ничтожными как противоречащие законодательству).

Не период охлаждения, но право на возврат займаОднако все это однозначно лишь тогда, когда приобретатель товара или услуги заключает договор непосредственно с продавцом и платит за продукт сам. Все усложняется, если человек оформляет кредит или рассрочку (беспроцентный потребительский кредит) через банк, чаще всего – посредством банковского приложения, используя сеть Интернет. Онлайн.

В связи с чем появляется еще одна сторона – банк. В принципе, "право 14 дней" (назовем его так) распространяется и на заем как финансовую услугу. Так, в старом, утратившем совсем недавно (с 19 марта 2026 года) силу Законе "О банках и банковской деятельности в РК" была статья 34 "Банковская заемная операция". В пункте 7 статьи гарантировалось:

"Заемщик-физическое лицо, получившее заем, не связанный с осуществлением предпринимательской деятельности, на приобретение товаров, работ и услуг, вправе в течение 14 календарных дней с даты заключения договора банковского займа вернуть заем с оплатой вознаграждения, начисленного банком с даты предоставления займа. В случае, предусмотренном настоящим пунктом, неустойка или иные виды штрафных санкций за возврат займа не взимаются".